سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجر naly نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتطبيق أحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، وذلك وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (5 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
- لا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد انقضاء مدة (5 أيام) من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وسليمًا بالكامل.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل.
- يحق لمتجر naly فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
تكاليف الاستبدال:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.
- في حال الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل أو تحمل التكاليف بالكامل من قبل المتجر.
حالات لا يحق فيها الاستبدال:
- إذا كان المنتج مصنوعًا خصيصًا حسب طلب العميل أو وفق مواصفات محددة منه (إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات).
- إذا كان المنتج من البرامج أو الوسائط الرقمية التي تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الكتب أو المؤلفات أو المحتوى الرقمي.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
- إذا كان العقد متعلقًا بـ خدمات (مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام).
- إذا كان المنتج عبارة عن تحميل برامج أو منتجات رقمية عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال مدة أقصاها (5 أيام) من تاريخ الاستلام.
- لا يحق طلب الاسترجاع بعد مرور (5 أيام) من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يحق لمتجر naly فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
- في حالات الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل التكاليف.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بالكامل.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
- إذا كان المنتج مُصنّعًا حسب الطلب أو مخصصًا للعميل.
- إذا تم استخدام المنتجات الرقمية أو البرمجيات.
- إذا كان المنتج من الكتب أو المحتوى الرقمي.
- إذا كان العيب بسبب سوء استخدام العميل.
- إذا كان العقد يتعلق بـ خدمات.
- إذا كان المنتج عبارة عن تحميل رقمي عبر الإنترنت.
ملاحظة مهمة
نظرًا لأن متجر naly متخصص في بيع المنتجات الرقمية، فإن معظم المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد التحميل أو الاستخدام، وذلك لطبيعتها غير الملموسة وإمكانية نسخها.
تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
- البريد الإلكتروني
- صفحة "تواصل معنا" على الموقع